政務(wù)熱線作為企業(yè)群眾反映訴求、政府提供為民服務(wù)的重要渠道之一，是政府和群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”。大慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在解決企業(yè)和群眾實際問題方面發(fā)揮了重要作用，但還存在對一些熱點性問題綜合研判和靠前解決力度不夠，未能針對原因癥結(jié)形成有效的處置辦法，導(dǎo)致問題重復(fù)反映的情況。為此，民進大慶市委專職副主委張曉東提出《關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)熱線質(zhì)效的建議》（市政協(xié)十屆三次會議第160號提案）。

　　接到提案后，市營商環(huán)境局認(rèn)真辦理，有效落實。由點到面、由表及里，通過“一張工單”解決“一類訴求”，系統(tǒng)化、源頭性解決民生問題。定期對熱線工單數(shù)據(jù)分析，形成周報、月報、季報，呈報市領(lǐng)導(dǎo)。市領(lǐng)導(dǎo)簽批意見4次，組織召開兩次市政府專題調(diào)度會議，解決了訴求事項權(quán)責(zé)不清、屬地屬事單位相互推諉等問題。針對訴求反映集中的房屋漏雨、交通安全、物業(yè)服務(wù)等問題，市營商環(huán)境局組織市住建、市交警支隊、物業(yè)公司等單位，召開會商會4次，解決了東風(fēng)新村三區(qū)、五區(qū)、七區(qū)等大面積房屋漏雨以及經(jīng)三街交通信號燈破損等問題，得到了群眾好評。

　　為加強政務(wù)服務(wù)便民熱線工作力量，市營商環(huán)境局還抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建了熱線工作專班，全力推進熱線工作。接下來，大慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)秉持“全天候服務(wù)、全渠道受理、全方位辦理、全過程監(jiān)督”的服務(wù)理念，“三級響應(yīng)”“六單辦理”，力爭做到件件問題有著落、事事反映有回音，接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。